退款條款

一、服務說明

MonMate 提供以「單場活動」為單位的報到管理服務，主辦方於付款完成後即可建立活動、匯入名單並取得報到連結。本條款說明付款後的退款申請規則。

二、退款申請資格

符合以下條件者，可申請退款：

• 活動尚未建立：付款成功後，若尚未使用該筆費用建立任何活動，可於付款後 7 日內申請全額退款。
• 服務重大瑕疵：因本服務系統故障，導致活動無法正常使用且無法於活動日前修復，可申請全額退款。

三、不適用退款之情況

以下情況恕不受理退款：

• 活動已建立並取得報到連結，無論活動是否實際舉辦。
• 活動因主辦方自身因素取消或延期。
• 付款後超過 7 日且無法提供服務瑕疵證明。
• 因使用者操作不當導致的問題。

四、退款申請方式

請以電子郵件聯繫我們，並提供以下資訊：

• 帳號電子郵件地址
• 付款日期及金額
• 申請退款原因

退款申請信箱：hi@monmate.app

五、退款處理時間

退款申請審核通過後，款項將退回原付款方式。退款時間依金融機構作業，通常需要 7 至 14 個工作天。

六、消費者保護

依《消費者保護法》第 19 條規定，透過網路購買數位服務之消費者，享有收受服務後 7 日內解除契約之權利（即「猶豫期」）。但使用者一經使用服務功能，即視為同意放棄猶豫期之適用。

如對本服務有消費爭議，亦可向行政院消費者保護委員會或各地消費者服務中心申訴。

七、條款修訂

本服務保留修訂本退款條款之權利，修訂後將於服務頁面公告，修訂前已付款之訂單仍適用付款當時之條款。

八、聯絡我們

如您對本退款條款有任何疑問，請聯絡我們：

電子郵件：hi@monmate.app